O que vale automatizar em garantias — e o que deve continuar manual

Por Reginaldo Osnildo

O que vale automatizar

Cálculo automático da data de vencimento. A partir da data de início e do prazo de garantia (90 dias, 6 meses, 1 ano), o sistema calcula a data final sozinho. Isso elimina erro de conta manual, que é comum quando o prazo não é redondo.

Aviso de garantias próximas do vencimento. Um lembrete automático quando uma garantia está a poucos dias de vencer permite avisar o cliente proativamente — o que costuma gerar boa impressão, além de abrir espaço pra oferecer um serviço extra antes que o prazo acabe.

Organização por data. Ver automaticamente as garantias ordenadas da mais próxima de vencer pra mais distante, sem precisar organizar manualmente uma lista.

O que deve continuar manual

A decisão de honrar uma garantia em caso limítrofe. Quando a garantia venceu há poucos dias e o cliente pede uma exceção, essa é uma decisão de relacionamento comercial que nenhuma automação deveria tomar sozinha.

A avaliação técnica do defeito. Nenhuma ferramenta substitui o julgamento de quem examina o produto pra saber se o problema realmente está coberto pela garantia ou é um caso de mau uso.

A comunicação de recusa. Se uma garantia não cobre determinado problema, explicar isso ao cliente exige tato — uma mensagem automática de recusa tende a soar fria e pode prejudicar a relação, mesmo quando a decisão está correta.

Por que separar os dois lados

Automatizar o cálculo e o aviso de datas libera tempo pra que a parte humana do processo — a conversa com o cliente — receba mais atenção, não menos. O erro comum é tentar automatizar exatamente a parte que mais precisa de julgamento humano, achando que isso “moderniza” o atendimento.

O SEM FIO Garantias automatiza datas e avisos, e deixa toda decisão de cobertura com quem conhece o produto e o cliente.