Como saber rapidamente o que ainda está dentro da garantia sem precisar de um sistema de RMA

Por Reginaldo Osnildo

Sistemas de RMA (Return Merchandise Authorization) existem pra empresas com volume alto de trocas e devoluções, com processos formais de autorização e rastreamento. Pra uma oficina, assistência técnica ou loja pequena, isso é infraestrutura demais pra um problema que, no fundo, é simples: saber se um produto ou serviço ainda está dentro do prazo de garantia quando o cliente aparece reclamando.

O problema não é a garantia em si — é a data

Garantia é, na prática, uma data de validade associada a um cliente e um produto ou serviço. O desafio não está em entender a regra da garantia (isso geralmente já está definido), mas em lembrar quando ela começou e até quando vale, sem precisar procurar a nota fiscal ou reconstruir a data de memória.

O que acontece sem esse controle

Um cliente aparece dizendo “isso ainda está na garantia, né?” e a resposta depende de encontrar um papel, rolar uma conversa antiga de WhatsApp ou simplesmente confiar na palavra do cliente. Nenhuma dessas opções é boa: a primeira é lenta, a segunda é inconsistente, a terceira coloca você em desvantagem numa negociação que deveria ser objetiva.

O que resolve isso

Um lugar único onde cada produto ou serviço vendido com garantia tem uma data de início e uma data de fim visíveis. Não precisa ser sofisticado — precisa ser rápido de consultar. Quando o cliente liga, a resposta devia levar segundos, não minutos.

Evite reinventar a regra de garantia a cada consulta

Um erro comum é recalcular a garantia toda vez que o assunto surge (“comprou em… então venceu em…”). Isso é repetir trabalho manual que já devia estar resolvido no momento do cadastro. Se a data de vencimento já está calculada e registrada, a consulta vira só uma olhada, sem cálculo nenhum.

O SEM FIO Garantias guarda a data de início e fim de cada garantia, prontas pra consulta — sem processo de autorização, sem formulário longo, só a informação que importa: ainda está dentro do prazo ou não.