Como medir serviços parados, aguardando e entregues e saber se a organização melhorou

Por Reginaldo Osnildo

Organizar o controle de serviços é uma coisa; saber se essa organização está de fato funcionando é outra. Sem alguma forma de medir, fica fácil ter a sensação de que “melhorou”, quando na prática nada mudou — ou pior, piorou sem que ninguém percebesse.

As três métricas que importam

Quantos serviços estão parados. Não “em andamento” — parados de verdade, sem nenhuma atualização há vários dias. Esse número, se crescer semana a semana, é o primeiro sinal de que algo no processo travou.

Quantos estão aguardando algo externo. Peça, aprovação do cliente, terceiro. Esse número não depende só de você, mas acompanhar ajuda a saber quando vale cobrar o fornecedor ou o cliente.

Quantos foram entregues na semana. Esse é o número que mostra o ritmo real de conclusão — não o que entrou, mas o que efetivamente saiu.

Como usar esses três números juntos

Se o número de parados sobe e o de entregues cai na mesma semana, o problema não é falta de demanda — é fluxo travado em algum ponto do processo. Se o número de aguardando sobe de forma consistente, vale revisar fornecedores ou o processo de aprovação com o cliente, porque o gargalo está fora do seu controle direto.

Um exemplo prático

Imagine uma semana com 12 serviços em aberto: 3 parados, 4 aguardando peça, 5 entregues. Na semana seguinte, com o mesmo volume de entrada, os números viram 6 parados, 3 aguardando, 3 entregues. Mesmo sem nenhuma reclamação de cliente ainda, esses números já mostram que a organização piorou — o ritmo de entrega caiu pela metade.

Por que isso não precisa de planilha

Medir esses três números não exige relatório complexo — exige só que a etapa de cada serviço esteja visível e atualizada, porque a contagem sai natural disso. É esse o motivo de manter a etapa de cada serviço sempre em dia: não é burocracia, é o que permite enxergar se o processo está funcionando antes que o cliente precise avisar que não está.

O SEM FIO Serviços mostra esses números de forma automática, a partir da etapa de cada serviço — sem exigir nenhum relatório separado.