Como medir garantias ativas e próximas do vencimento e saber se a organização melhorou

Por Reginaldo Osnildo

As duas métricas centrais

Garantias ativas no momento. Esse número mostra o volume total de compromissos de garantia em aberto — útil pra dimensionar o risco de retorno de clientes num período.

Garantias vencendo nos próximos 30 dias. Esse número é o que permite agir com antecedência: avisar o cliente, oferecer uma revisão, ou simplesmente se preparar pra um possível retorno.

Por que medir os dois juntos

Se o número de garantias ativas cresce mas o de vencimentos próximos não muda, o volume de vendas está aumentando de forma saudável, distribuída ao longo do tempo. Se os vencimentos próximos se concentram todos numa mesma semana, isso é sinal de que várias vendas aconteceram num período curto — o que pode gerar um pico de atendimentos de garantia difícil de administrar se não for antecipado.

Um exemplo prático

Se em um mês você tem 40 garantias ativas e 8 vencendo nas próximas duas semanas, isso é gerenciável. Se no mês seguinte, com o mesmo volume de vendas, o número de vencimentos próximos salta pra 20, vale investigar: houve uma promoção concentrada? Um lote de produtos com prazo mais curto? Esse tipo de padrão só fica visível quando as datas estão organizadas num só lugar.

O que essas métricas não substituem

Elas não avaliam a qualidade do produto ou serviço vendido — só o volume e o momento das garantias. Um número alto de vencimentos não é bom nem ruim por si só; é um indicador de quando agir, não de quanto o negócio está indo bem.

Como isso vira rotina

Olhar essas duas métricas uma vez por semana, em vez de reagir garantia por garantia conforme os clientes ligam, muda o processo de reativo pra proativo. O SEM FIO Garantias calcula os dois números automaticamente a partir dos cadastros existentes, sem exigir nenhuma planilha ou relatório separado.