Checklist de garantias: o que registrar para não depender da memória

Por Reginaldo Osnildo

□ Toda venda com garantia tem a data de início registrada em algum lugar além da nota fiscal? Se a única cópia é a nota que fica com o cliente, você não tem controle próprio nenhum.

□ O prazo de garantia está associado a cada produto, não só “de cabeça”? Prazos diferentes por tipo de produto são fáceis de confundir sem um registro explícito.

□ Você consegue ver, sem procurar, quais garantias vencem nas próximas duas semanas? Isso permite agir antes do vencimento, em vez de reagir depois que já passou.

□ Existe uma descrição curta do que está coberto por cada garantia? Evita divergência de expectativa quando o cliente aparece com um problema que pode ou não estar coberto.

□ Se você saísse de férias amanhã, alguém conseguiria responder sobre uma garantia sem te ligar? Esse é o teste mais direto de que a informação não está só na sua cabeça.

□ Uma garantia já vencida está claramente marcada como vencida, não só “sumida” da lista? Isso evita reabrir uma discussão sobre algo que já não está mais coberto.

Avaliando o resultado

Marcar menos de quatro itens indica que a garantia ainda depende fortemente de memória ou de papel espalhado. Isso não é incomum — é apenas um ponto de partida pra decidir o que organizar primeiro.

Um registro simples já resolve a maior parte

Não é preciso resolver os seis pontos de uma vez. Comece pelo que mais gerou problema recentemente — geralmente é a visibilidade de vencimentos próximos. O SEM FIO Garantias cobre justamente esses pontos, com o cadastro mínimo necessário pra manter a resposta rápida sempre que o cliente perguntar.