5 sinais de que seu processo de garantias está ficando desorganizado

Por Reginaldo Osnildo

1. Você já teve que pedir pro cliente mandar a nota de novo Se você não tem registro próprio da compra e depende do cliente reenviar o comprovante toda vez que surge uma dúvida, o controle de garantias está inteiramente terceirizado — e isso é arriscado.

2. Você não sabe quantas garantias vencem esse mês Sem essa visão, é impossível antecipar picos de retorno de clientes ou negociar reposições com fornecedores com antecedência.

3. Uma garantia já venceu e ninguém percebeu até o cliente reclamar Isso normalmente significa perda de uma oportunidade — seja de vender um novo serviço de manutenção, seja de simplesmente avisar o cliente antes que ele descubra sozinho.

4. Já houve divergência entre o que você lembrava e o que o cliente lembrava Quando a data de início da garantia vira motivo de discussão, é sinal de que nenhum dos dois lados tem um registro confiável e acessível.

5. Você trata cada consulta de garantia como um caso novo de investigação Se toda vez que alguém pergunta “isso está na garantia?” você precisa parar o que está fazendo pra procurar em vários lugares diferentes, o processo não está funcionando como deveria — está sendo refeito do zero a cada consulta.

O que esses sinais indicam junto

Nenhum desses pontos isolados é grave. Juntos, eles mostram que a informação de garantia está espalhada em vários lugares (papel, memória, conversa) em vez de estar concentrada em um só. A solução não precisa ser cara nem complexa — precisa apenas centralizar o que já existe.

Um jeito simples de testar

Escolha três garantias ao acaso e cronometre quanto tempo leva pra confirmar se ainda estão válidas. Se cada uma leva mais de um minuto, o processo está mais lento do que deveria. O SEM FIO Garantias existe justamente pra reduzir esse tempo a poucos segundos.